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转化率的第三关键因素——打造好口碑

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对于实现好口碑的目的所实行的策略是这样一个顺序:先保证自己的商品都是货真价实的好商品,在此基础上可以适度夸张地推销,让买家尝试。如果买家不满意,觉得商品不能帮自己实现结果,可以退回来(兑现承诺),这样基本上可以最大限度地避免坏口碑。当然我们也清楚,即便这样也难免碰到一些难缠的买家,就是不退,就是差评你,怎么办?我们也只好兵来将挡,将他的差评影响威力降到最低。与此同时实施积极的口碑策略,从客服态度(语言、精神)和赠品(物质)两个方面征服人心,让买家说我们好。在实现了有口皆碑的时候,立即计划实施口碑营销,让生意进入一个新境界。

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