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用案例说明如何打造好口碑

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打造好口碑的正确思想从下面的这个故事开始。

我们以一个故事来做比喻,这个故事其实就是人们身边天天发生的事。比如,你去一个陌生的地方,在一个商店买了一瓶矿泉水,这样的一次交易很简单,你拿一块钱出来给店主,店主拿一瓶矿泉水给你,交易结束。可能过10分钟、20分钟之后,等水喝完后对这个店主就忘了,没什么印象了。这是第一个层次。

第二个层次是,在这个买水的过程中店主跟你交流了一下,聊聊天,关心关心你,看你人生地不熟的问你有什么需要帮助的没有,嘘寒问暖的。这个时候虽然也是一次交易,但是你会对店主有一个直观的印象,觉得这个人还不错,卖家这个人在你脑海里的时间可能会长一些。

第三个层次,卖家不光和你交流,还会把店里的一些其他的新品,比如说试吃啊试用啊,也免费分享给你。本来你就买一瓶水(正常交易),却额外地又得到了一些东西,心里就会非常的高兴,因为它超出了你的期望。这个时候,你就不仅觉得店主人不错,而且是个大好人。如果你是买家的话,我想你夸几句卖家是会心甘情愿的、发自肺腑的,不敢说很长一段时间你都会这样做,至少在热乎劲没有退去的情况下,你可以做到逢人便说逢人便讲这是没问题的。

通过你嘴里说出的这些好话,却影响了别人,这就是口碑。其实,我们每天都在影响别人,我们每天也都在被别人影响。所以,我们开淘宝店,要打造好口碑,也要按照这个思路来。也就是说,想让买家说你的好话,你首先要间一下自己买家凭什么说你的好话,也就是问问自己是否感动了买家。像我们刚刚举的这个例子,对于第三个层次,卖家是感动了买家的,这个卖家的好口碑就是这样得到的,其实也算是你的付出所换来的。

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