做淘宝运营要懂得如何收获好口碑

每个做淘宝运营的都希望得到好口碑，但是有时候又觉得获得好口碑比较难。之所以难，是难在笼统上。其实，我们不妨把淘宝上的评价口碑分解一下。也就是，说买家会从哪几个角度对卖家进行评价，每一个角度成为一个要素，分解之后发现口碑有三要素（我这里提到的是三要素，实际上淘宝上有些物品是不只三个要素的，可能四个，不过绝大多数都是三个）。三要素的内容是这样的：

第一个要素：实物与描述是否相符。买家拿到东西以后会和卖家描述的那一套对比一下，看看是否符合。

第二个要素：卖家的服务态度。

第三个要素：卖家的发货速度。

买家就是从这三个角度来对卖家进行评价的。当我们努力去打造好口碑的时候，会有积极的表现。在积极的表现下，最终很富有戏剧性，你的东西可能不太近人意，但是你得到的评价不一定差；反之，如果你不去积极努力的话，则会有相反的结果，即你的东西虽好买家未必会说你好。可见，不同的态度导致的结果差距有多么大，也足以说明这中间是有很大的努力空间的。下面我们对这三个要素来解说一下，看看每个要素都有哪些特点。

第一个要素就是实物与描述是否相符。其实，在绝大多数情况下都不会是百分之百地相符。正常情况都是描述要高于实物，即都有夸张的成分在里面，只是成分多或少的问题。

实物与描述之间的关系就好像咱们个人拍艺术照那样，最终的结果就是你本人（实体）与这个艺术照（描述）的关系。照片拿来给你看，你可能会觉得有些夸张，但是人还是那个真实的人。这样的道理想必大家都能认同：即便丑人，也想拍出漂亮的模样。即便看丑人的照片，也喜欢看最美的一面。

的确，实物如果不夸张一点、不给人一种美的感觉就没有人买。真实，往往就是真实卖不掉。还记得吗，宝贝描述的核心任务就是卖货，先把货卖出去才是最重要的。第一个要素（实物与描述相符度）就是这个特点，基本的结论是“不完全相符”，这是正常的。

第二个要素是卖家服务态度。作为卖家，当然都要求笑脸相迎，态度积极，为人平和。除此之外，还要做到有耐心，百问不厌。其实，这些都是大道理，之所以还有“卖家服务态度”这一条，是因为很少有卖家能时时刻刻地严格做到，不得不给予严格的监督（用评价制度做保证）。其实，卖家的态度不完全在卖家一方来主导，也还是很受买家严重影响的。如果买家通情达理，不做无理要求，卖家当然也很爽快，卖家的服务态度当然就会很好。但如果买家自视清高，以“上帝”自居，吆五喝六，砍价狠，无理要求甚多，也会有卖家心情变糟糕的。当一个人心情不好的时候，常常会出言不逊。如果买家觉察到卖家的态度不友善，即便当时不表达出来，事后评价的时候他也会说“卖家服务态度很差”。所以对卖家来说，最后的结论是：态度在于你自己掌控和选择。如果你想要好评价，你就选择好态度，提高自己的涵养。

第三个要素当然也是买家最关心的核心利益要素——发货速度。你发货的速度越快、越早，买家拿到货的时间就越早。买家付完款后，都恨不得立即拿到，这种感情很强烈。所以速度也是买家的核心利益。你拖着货不发，压几天再发，买家本来很兴奋，很盼望，但一直等啊等，后来等得都没有热情了，他还会说你的好吗？结论可想而知。


如果您对我们的课程感兴趣，如果您希望参加我们的淘宝运营培训，快快拿起您手里的电话联系我们吧