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淘宝宝贝评价与评语预期

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前面的课堂我们讲到了做好口碑的三要素,那么把口碑三要素都做到位之后买家会有什么评价呢?当然他也是围绕着三要素来评价的,他可以夸商品本身。夸商品本身我们认为是求之不得型,因为我们自己知道宝贝描述是过于夸大的,而且货也保证不了百分之百的合格。这个时候要是有客户夸:

“商品真不错”

“非常喜欢”

“超值”

这种评价就是求之不得型。

或者买家夸这个:

“东西很值、性价比很高,而且实物跟描述一致”

对于夸商品的来说,我们能获得这样的评价就已经相当高了,这就是胜利。

如果没有夸宝贝质量这一条,通常说明我们的东西只是一般,不能说买家不满意,但也不能说买家很满意,总之还凑合吧。但是,因为我们在客服的过程中通过聊天让买家感觉到我们的热情的时候,买家可能会夸卖家人。

我们前边讲了买家一个是看宝贝评价,再一个是看店铺评价,并不是只看一头评价。夸人也是很重要的,这种评价是通过努力可以获得的一种评价。比如说,我如果获得这样的评价就是胜利:

“卖家人超好”

“老板人非常不错”

“态度非常好”

“很热情”

“很赞”

实际上,买家看店铺评价就是不光看一个宝贝的评价,而是从多个宝贝、多个角度来了解;不光是了解他要买的产品,可能还会了解卖家的人品到底怎么样。他们想了解并且能了解的多个角度是:有评价产品的,有评价卖家本人的,有评价发货速度的。通过看店铺的评价,他对这家店铺和卖家本人就有了综合的印象。

第三个是夸发货速度的,这一条是可以做到的类型。比如:

“发货速度超快”

“很快就收到了,速度很棒”

如果我们获得了这样的评价也算是胜利。

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